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农凤娟:用微笑擦亮社会文化的窗口_海内消息_新闻_湘潭在线

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农凤娟(前排左三)与“凤娟标杆”班组。本人供图

当初,微笑服务已经不是农凤娟的“专属”了,不少路过南宁东收费站的车主,都会取得收费员一份甜甜的微笑跟温馨的提示,让人顿觉疲劳全无。这一份份微笑,就是来自“凤娟标杆”班组的微笑服务。

习近平总书记曾鼓励青年,在炽热的青春中放飞人生幻想,在拼搏的青春中造诣事业华章。服务贡献,青春非凡,农凤娟正用微笑和斗争,233kjcom手机最快开奖直播,成绩属于自己的事业华章。(中国青年网记者 刘喆)

2015年10月,农凤娟中选为第二届“最美中国路姐”。她深知此份声誉的分量,只有全身心扎基础层,不断磨难自己,进步本身的综合素质,能力不断将微笑服务的正能量传递给社会,得到社会的认可。

在“凤娟标杆”带动下,公司出现了一大量破足岗位作奉献的优良员工,成为广西高速公路运营治理工作的中坚力气,中国高速公路的微笑服务开端从南宁动身,辐射全国,走向世界。

2015年,在广西交通投资团体品德党建工作及“笑迎四方、畅享八桂”经营品牌引领和农凤娟的带动下,一支以农凤娟名字命名组建的“凤娟标杆”团队逐渐造成。“凤娟标杆”团队由农凤娟担负首席代表,在收费、保畅、稽察、养护四大业务板块构成“微笑标杆”“保畅标杆”“稽察标杆”“养护标杆”,领导全部员工崇尚标杆,学赶进步。

农凤娟被泼水的事件在网上传开后,网民亲切地称她为“微笑姐”“淡定姐”。

广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司的农凤娟就是这样一位让人如沐东风的收费员。她是党的十九大代表,是第22届“中国青年五四奖章”获得者,也是全国高速公路微笑服务发祥地南宁东收费站的一名基层员工。

2017年,农凤娟入选为共青团广西壮族自治区第十四届委员会副书记(兼)和中国共产党第十九次全国代表大会代表。她踊跃加入各项会议,为广西共青团工作建言献策。作为党的十九大代表,她在党的十九大会议期间,向李克强总理展现了广西高速公路的微笑服务,得到总理的高度赞成。

数十年如一日坚持微笑服务,在农凤娟看来并不那么难,“实在面对司乘朋友和身边的为自己的生涯和工作尽力奋斗的人,我们的微笑就是对他们的一种尊敬和致敬。当我用真挚的微笑看待咱们的司乘友人的时候,微笑的回应和一个满足的眼神就是我工作中的最大的能源和快乐的源泉。”

常常开车的人大多都据说过这样一个名词,“路怒症”。“路怒”,顾名思义,是形容在交通梗阻的情形下,开车压力与挫折所导致的司乘职员呈现恼怒的情感。

“凤娟标杆”团队中的“微笑标杆”团队荣获全国第四届“最美中国路姐团队”名称。南宁东收费站“凤娟标杆”班组荣获2017年度&ldquo,新乐视智家将以90亿元估值获得一笔约30;区直机关共青团员先锋岗(队)”。“凤娟标杆”班组的“微笑讲解团队”招待全国各地参观团76批,共1683人。“微笑服务培训团”走出广西,先后为湖北随岳高速公路管理处、湖南高速公路管理局长沙管理处等单位开展培训、传布微笑服务20余次,人数将近500人,获得良好的工作功效。2017年,农凤娟6次受行业威望机构邀请到陕西、湖北、安徽等省区,在全国性行业会议分享“微笑+”品牌翻新实际。

农凤娟始终坚持微笑,耐烦地向司机说明相干政策。终极,不够精致变成了合租搭档还顺便保养了颈椎当,司机依照规章轨制足额缴纳了通行费。

在三尺岗亭工作十年,农凤娟天天要反复微笑服务尺度动作500余次,累计服务130万辆车辆通行,为司机排忧解难6000余次。车辆排列起来总长度相称于在广西和北京之间来回一圈。从司机的问路、讲授到指引,从车辆抛锚、货车漏油到车轮爆胎,她都能为大家找到解决措施,被大家亲热地称为高速公路的“微笑天使”。

  虔诚履职,做一名杰出的党的十九大代表

不忘初心,把微笑展现给每一位司机

农凤娟以为,无论身处哪个岗位,只有尽责努力做好重复简略的工作,就能够在平凡的岗位上发明出不平凡的事迹,“我也是在平常的岗位领会到了自我实现的快活。”

会后回到工作岗位,农凤娟持续忠诚实行党的十九大代表、团委副书记职责,不忘初心,牢记使命,为广西共青团2018年工作策划献策,在广西青少年学习宣扬贯彻党的十九大精神主题运动上向广大青年宣讲十九大精神,并先后深刻到交投集团南宁片区、百色片区、崇左片区、钦州片区等基层一线,以及广西银监局、中国邮政广西分公司、广西区建行、广西金融体系团干部培训班等全区各行业发展党的十九大精神宣讲,共计25场,接收宣讲人数5197人次,进一步使党的十九大精力落实到广西的各行各业,为广大青年建立准确的价值观和人生观做出了积极的贡献。

农凤娟做客第22届“中国青年五四奖章”失掉者(群体)网络访谈直播,向宽大网友分享本人的青春故事和人生感悟。中国青年网记者宋晨 摄

“我是一名共产党员,更是高速公路收费窗口的文化微笑服务人员,我想把自己最美的微笑展示给每位司机,让他们感触到回家的暖和。”这是农凤娟常放在心上的朴素欲望和许诺。她不忘初心,始终保持微笑,在收费站保持每天迎接南来北往的车辆和无数司乘人员,耐心向司机解释高速公路相关划定,当真做好每一次收费工作。

2011年5月,凭借丰盛的工作教训,农凤娟一眼辨认出进入车道的客车与司机所讲的车辆信息与实际车型不符。在请司机出示有效证件被拒之后,农凤娟只好求助交警现场验证,并请司机耐心配合检讨。不料,司机恼羞成怒,一直辱骂要挟农凤娟,同时车上的另一名乘客也情绪冲动,猛地将矿泉水泼向她。

“高速公路收费站是展示社会文明形象的主要窗口,我要用微笑擦亮这扇窗口。”农凤娟是这么说的,也是这么做的。

尤其是在高速公路上,司乘人员未免会由于久坐和精神高度集中而涌现缓和和疲劳的状态。此时,假如碰到一名微笑甜蜜、问候亲切的高速公路收费员,大略每一位司乘人员都会如沐春风吧。

农凤娟:在平凡岗位上实现自我价值。剪辑:綦智鹏

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为了不断晋升自我,农凤娟努力学习业务常识和专业技巧,从基层的收费员开始,竞聘历经稽查员、票证员等岗位,即便曾三次落聘南宁东收费站副站长岗位,她也绝不泄气,勇往前行。凭借扎实的基础功和贴心的微笑服务,农凤娟在2017年竞聘胜利,成为了南宁东收费站的副站长。

率先垂范,让“凤娟标杆”成为全国高速公路的靓丽手刺

农凤娟用微笑迎接来自四面八方的司乘人员。自己供图

微笑服务可以让司乘人员心境高兴,快捷缴费通过收费站也是众多司乘人员热切渴望的。为了尽最大努力为司乘人员供给优质的通行服务,作为收费员的农凤娟独创了“一看二摸三分辨”的疾速识钞方式。“通过这样的办法缩短车辆通行时光,同时在微机操作、车型鉴别、钱票收发等环节,都要在‘精’字高低工夫,只有这样才干到达业务精、反映快,为司乘人员提供满意的服务。”农凤娟说道。

农凤娟表现,“我们想通过这样一种团队的气力,施展青年人的模范作用,去率领和辅助其余共事独特提高,服务好我们的大众、奉献社会。”

“行车辛劳了”“请拿好你的发票”……伸手与微笑已经成了农凤娟的习惯。

农凤娟作为代表缺席中国共产党第十九次全国代表大会。本人供图

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